激活现有用户并提高用户保留率

日期:2019-03-18 22:03

如何提高激活率并激活现有用户以实现用户增长? 找出产品的啊哈时间,定义激活率指数,通过数据分析找出哪些联系人阻碍用户体验啊哈时间,根据设计策略进行优化,并持续测试。

AARRR模型又因其掠夺性增长模式而被称为海盗模型,该模式由戴夫·麦克卢尔( Dave McClure )于2007年提出。 AARR模型的核心是AARR漏斗模型,它帮助人们更好地理解根据生命周期赢得客户和维护客户的原则。。

随着互联网产业的发展,人们一直关注如何获得更多的用户,在获得客户阶段投入大量资源,通过购买流量寻找获得客户的最佳渠道等。。 然而,人口红利逐年消失,获得客户的成本急剧增加,投资回报率越来越低。 这些都是我们需要面对的问题。。

激活存量用户,提高用户留存

最近,品多发布了其首次公开募股以来的第一份全年财务报告。 截至2018年12月31日,该平台当年的销售成本为134英镑。 41岁。80亿元,比2017年同期增长900 %。 2018年第四季度,该平台的销售费用(主要用于促销补贴和品牌推广)为60 %。 2。40亿元,比2017年增长699 %。 损失超出预期。。 该公司股价暴跌,背后的真相是巨大的营销投资。该公司解释说,收购成本很高,但资本市场没有购买。

鉴于获取客户的成本不断增加,企业应投入资源激活现有客户。其性价比远远高于接待客户阶段。格雷洛克伙伴风险投资公司脸书和推特增长团队前负责人乔希·埃尔曼( Josh Elman )也表示,该公司应该在激活用户方面投入至少和产品开发一样多的精力和资源,甚至更多。

激活存量用户,提高用户留存

应用程序保留激活会影响保留提升

将资源投入激活阶段不仅投资回报率高,而且有利于提升用户保留率。市场上的一些数据显示,第二天,绝大多数应用程序失去了70 %以上的用户。早期用户“激活率”的小幅提高将对后期用户的保留率和盈利能力产生巨大影响。

首先,我们需要知道什么是激活用户。? 活跃用户是指使用您产品的人。他们注册并使用您的产品一段时间,或者用户创建他们的第一个项目和相关任务。最重要的是,他们开始理解你产品的价值主张,并考虑长期使用你的产品。

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激活用户解释

从上图中我们可以看出,激活阶段最重要的任务是如何让用户尽快感受到产品的价值。每当我们使用一种产品,当我们了解它的核心功能或感受到它带给我们的价值时,我们会不由自主地发出啊哈。

例如,当我们第一次使用美容相机时,当我们打开它的时候,啊哈,照片是如此美丽。! 是的,这是产品的阿哈时刻。想想你还经历过哪些阿哈时刻。

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啊哈时刻

因此,我们必须找到产品的阿哈时刻,让更多的用户体验它,认识到产品的价值,把陌生人变成我们忠诚的用户。这是一个葡萄酒也害怕深巷的时代。如果用户感觉不到你产品的价值,他们很快就会成为失去的用户。

值得注意的是,我们认为的阿哈时刻不是用户感受到的阿哈时刻,两者之间可能有很大的不同。

我们可以使用设计思维来发现我们产品的aha时刻,组织产品利益相关者举办研讨会,并使用卡诺模型来定义您认为可能与用户长期保留相关的关键行为和功能。产品的魅力功能通常是让用户最容易感受到阿哈时刻,然后通过数据分析找到与用户的长期保持力有最强正相关的行为。例如,3月10日,使用函数a的用户比7日使用函数b的用户保留率高23 %。该功能可以让用户感受到啊哈时刻,用户希望再次使用该产品。最后,可以通过用户访谈快速验证上面定义的结果,以找到用户的啊哈时间。

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设计思维发现产品的阿哈时代

每种产品的啊哈不一定是一种功能,也许是一系列行为。它可以概括为(谁)在(多长时间) (什么行为)中完成(多少次)。

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不同的产品有不同的阿哈时间

当发现啊哈时刻时,我们需要用数据指标量化它,以便于我们的跟进和持续改进,并测量我们的设计结果。通常使用激活率量化:激活率=新用户在一定时间内完成激活行为的速率。例如: Dropbox激活率=注册后一周内上传文件的用户数量/注册总数。应该注意的是,激活率需要根据您产品的啊哈时间来定义。

其次,最重要的是我们应该帮助用户尽快体验啊哈时刻,提高激活率。您可以快速按四个步骤进行产品测试,以验证激活率是否提高:

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设计思维提升“激活率”

为了提高激活率,戴夫·麦克卢尔还提供了一系列7种策略来帮助用户感受产品价值并产生啊哈体验:

  1. 社交网站提供简单易用的流行产品。
  2. 线索培养为用户提供友好的帮助
  3. 空白状态利用空白状态。
  4. 内容营销
  5. 登机新手指南
  6. 时事通讯定期向用户发送电子邮件来激活他们。
  7. 放映产品视频

看看这些理论,它们可能很难理解,所以下面将以Dropbox为例来分析它们如何使用这些策略来激活用户,让用户感受到产品的啊哈时刻。

Dropbox通过数据分析获得了用户的“啊哈时刻”:一个Dropbox安装在一个设备上,里面有一个文件。

Dropbox团队首先梳理了用户体验图,找到了用户的关键联系人,分析了用户严重丢失联系人的数据和丢失原因,并对严重丢失的联系人和关键联系人进行了优化。在每个联系人身上强调产品的价值,吸引用户完成指定的任务,让用户能够尽快体验产品的啊哈时刻。

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新手指南

Dropbox安装软件完成后,一系列的引导页面除了介绍核心功能之外,还引导用户将第一个文件拖放到Dropbox文件夹中,目的是让用户尽快感受到啊哈时刻。

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空白状态

设计者不放过任何联系人,使用页面的空白状态,使用插图和复制介绍来重新强调Dropbox的核心功能,并指导用户添加文件和共享文件。

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提供帮助

使用动态吸引力来帮助用户完成上传文件和供电。

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定期向用户发送邮件以激活用户。

当您注册并安装Dropbox时,政府会向您的邮箱发送一封电子邮件。邮件内容也强调了Dropbox的核心功能。文字写着“你的收纳盒有点孤独。"。过来添加一些文件! “吸引用户向收存箱添加文档。尽快体验啊哈。

以上是Dropbox围绕Aha moment通过一些设计策略进行的设计。唯一的目标是让用户尽早体验啊哈时刻,感受产品的价值,激活用户并提高他们的记忆力。

通过一些其他策略,如非常著名的Dropbox用户推荐系统和不断的实验,Dropbox用户的增长最终达到了质的飞跃。

在优化设计时,除了戴夫·麦克卢尔提供的激活用户的策略之外,我们还可以使用bj福格模型来激活用户。

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福格行为模型

  • 行为:希望用户采取行动;
  • 动机:让用户体验价值;
  • 能力:使行为变得容易;
  • 触发器:提示用户采取某些操作。

客户获取成本的增加、现有用户的激活和用户保留率的提高可能是我们实现用户增长的另一个更好的选择。

找到产品的啊哈时间,定义激活率指标,通过数据分析,找到阻碍用户体验啊哈时间的联系人,根据设计策略进行优化,不断测试,最终提高激活率,激活现有用户,达到用户增长的目标。

曲辉,在激活用户中获胜

《盗版度量除雾》。pierrelechelle。com / aarrr -盗版-指标

“北京福格的行为模式”。行为模型。组织/

如何看待获得客户的成本? 《金融》。东方货币。com / a / 201903161071421218。html

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