花费总额暴露豪华酒店的健康问题,实际意义不

日期:2019-03-19 17:00


网民秘密拍摄的视频“华总是丢金箍棒”:



11月14日晚,网民“华总丢金箍棒”上传了一段用相机偷偷拍摄的视频,揭露了许多五星级酒店的卫生问题,包括万豪、喜来登、香格里拉、希尔顿等著名的五星级酒店,甚至还有丽思卡尔顿、宝格丽、文华东方、四季酒店等顶级酒店。。 “华宗”表示,他透露的大部分酒店价格在每晚2000至5000元人民币之间,每晚1000元人民币。。


在这段视频中,14家高端酒店在清洁工作中遇到了问题。。 杯子和器具没有消毒。 相反,用过的客人毛巾直接用于擦洗。 一块布有许多用途,水槽、杯子和马桶用一块布混合的现象很普遍。。 目前,这段11分钟的视频在微信上有超过80,000条推文和100,000多个公开号码。。



观众注意到,每一个出现在镜头前的清洁阿姨都做了一个马赛克,“华总”说,他的目的是谴责国内酒店业没有执行《酒店客房和杯子清洗去污操作规程》,留下了潜在的健康风险。。 目前,已有11家曝光酒店回应了“华宗”曝光,声称要加强监管等。


这一次,我想为这些被“华宗”镶嵌的酒店清洁工阿姨们做一个请求。 请“华总”和酒店董事长总经理发发慈悲。 不要解雇这些做错事的阿姨,给他们一个改正错误的机会。。


我的理由如下:



扣除此事的未来发展:宗华发出视频后,由于其巨大的影响力,地方监管部门肯定会跟进,“消费者权益保护”将属于工商执法。 当地旅游局也将执法。上海旅游局表示已经开始调查。这些监管部门的行动将涉及酒店的星级评定。


我相信所有酒店都有强大的公共关系部门,并将纠正这些已经暴露出来的老问题。如何纠正这种情况——当责任落在人身上时,值班经理和专门负责打扫房间的清洁阿姨不能逃跑。


“华宗”是一个很久以前就出名的大V。他的真名可以通过网上搜索找到。酒店有一个身份证登录系统,可以很容易地找出华宗入住的具体时间和房间号,然后具体找出那天打扫华宗房间的清洁工阿姨和值班经理。然后,如果是轻的,他将被罚款,他的工资将被扣除,如果是重的,他将被直接解雇——因为“企业的形象将受到严重影响,并将给企业带来巨大的损失。“。


接下来如何结束未来的麻烦 对服务意识的强调是肯定的。 然而,要在技术层面上结束这一局面并不容易。首先,每一位阿姨应该多带几条清洁毛巾,其中一些专门用来擦杯子,一些专门用来擦脸盆,还有一些专门用来擦壁橱。毛巾应该印上文字,以免混淆。


问题是,即使这样,还是有可能被客人秘密拍照。阿姨刚刚用一条特殊的毛巾擦了a房间的杯子,用同一条毛巾擦了b房间的杯子。碰巧a房间的客人是患了重感冒甚至肺炎的病人。有人偷偷拍下了房间里丢弃的药物铝箔包装——这个卫生问题甚至更严重。如何用同一条毛巾擦拭不同客人使用的杯子


此外,阿姨们不可能监督彼此的清洁工作,因为他们可能会作弊。 最好增加被称为“管家主管”的特殊职位,为他购买紫外线灯和放大镜。阿姨打扫干净后,监工会再次检查,主要是检查杯子和玻璃杯上是否有指纹。


然而,增加工作数量会增加成本。 对阿姨的严格要求增加了打扫房间的工作量,阿姨单位时间的工作时间不够,清洁岗位必须增加。 更多毛巾和其他劳动工具也要花钱。 关键是上面提到的“一条清洁毛巾擦了很多杯子,包括病人在内的很多人都用过杯子”,这在卫生方面是一个死角。换句话说,这个问题还没有从根本上解决,但是成本增加了很多。我们该怎么办


所以一位聪明的经理说,解决这个问题的一个方法是规定清洁阿姨在清洁客房前必须确保客人已经退房。对于停留许多天然后过夜的客人,清洁阿姨需要在清洁厕所之前检查是否有客人遗留在厕所中的物品。如果是的话,请把东西从马桶里拿出来,重新开始清洗- 只要你确保在清洁厕所时不被拍照,问题就会解决。没有必要增加成本或购买毛巾。完美的。


至于像“华宗”这样严格的客人,他们被列入酒店的贵宾名单,享受优惠房价。必要时,他们将免费住宿,并由专门人员参加,以确保服务到位。



虽然华总是暴露酒店的老问题,但我可以向你保证,这些酒店不会通过增加劳动力和成本来解决这个长期存在的问题。


有一个著名的案例。1972年,一辆福特汽车的油箱在车祸后频繁爆炸。法院发现,福特工程师在汽车出厂前发现了质量问题,要求公司在油箱中安装保护装置,因此每辆汽车的成本增加了11美元。但是福特公司计算出,如果每辆车增加这种安全装置,总成本将超过1亿美元。毕竟,发生事故的汽车数量很少,对事故乘客的赔偿远远低于为每辆汽车安装保护装置的总成本。福特公司采用了一种省钱的方法,宁愿向死者赔钱也不愿安装安全装置。


相比之下,华宗或媒体对酒店的曝光度非常小。 然而,增加员工和成本是酒店每天都要处理的问题。酒店老板知道哪个更重要,哪个不重要。


虽然“华宗”这次暴露了豪华酒店的健康问题,但房价却低至1000英镑,高至5000英镑。那些有能力生活的人很富有,应该得到更好的服务。然而,从成本的角度来看,有这么多住在中国的客人能够负担得起这种房价。虽然房价很高,但房间的空置率也很高。为了盈利,酒店必须控制其他成本。


不久前,朱华集团董事长季琦表示,酒店客房清洁阿姨无法招聘:“劳动力短缺主要是一个成本问题。在上海,打扫房间的阿姨每月要花3000元,将来的劳动力成本会越来越高”——上海的酒店打扫阿姨每月只花3000元,在上海只够养活一个人。清洁工阿姨的月薪甚至不足以“花光总数”在酒店开一个房间。“花光全部”想要什么样的服务?


在这里,看到五星级酒店的清洁也是一条擦马桶的毛巾和一个杯子,我们这些常年出差的人,在“七天”内打开我们的房间,睡在被色情男女撞击的凹凸不平的床垫上,遭受发廊电话卡的骚扰,拥有一颗平衡的心——即使富人住在总统套房,他们也和我们住在同一个中国。享受同一个清洁阿姨带来的同样质量的服务。



不要认为酒店的卫生问题是中国独有的。美国和英国也有类似的消息。一些国际知名酒店相继被枪杀。中国也发现了高德娱乐网站国外存在的问题——有些酒店不会为每位客人换床单。外国记者用荧光剂在他们睡觉的被套和床单上写字。几天后他们来到同一个房间,用紫外线灯拍照。结果显示,床单没有换,但这个房间已经被几组客人占用了——节约成本,节约开支,这似乎是一种普遍现象。






事实上,酒店客人不需要太担心酒店毛巾和床单上的细菌群落,因为细菌群落不是很大,但是有许多工业洗涤剂的残留物,这也是规则。为了看起来干净,酒店经常使用白色毛巾和床单。这些物品不耐脏,有时会被客人的血弄脏。因此,该行业的常见做法是将它们送到专门的洗涤公司进行洗涤。为了节约成本和达到较强的去污效果,洗涤公司通常使用劣质工业洗涤剂,即强酸或强碱,来达到洗涤水的效果。”。


因此,即使已经从马桶上擦掉的毛巾用强酸清洗,估计也没有多少细菌群落,但是洗涤剂的残留物很难说。女性最好少用。即使是男人,你也可以去登记入住。他们中的一些人自带卫生用品。?






回到“华宗”有马赛克的清洁阿姨,“用客人用的干毛巾擦杯子”。


对于普通人来说,在自己家里清洗杯子的最好方法是在饮用之前用开水冲洗。这已经很重要了。这通常发生在给孩子挤奶的时候。通常,热爱卫生的家庭主妇会用洗涤剂清洗杯子,然后用清水冲洗,最后将杯子倒着擦干。问题是这样处理的杯子在干燥后可能会留下水渍,没有那种一尘不染的视觉效果。


此外,酒店清洁阿姨必须确保清洁房间后杯子是干燥的,以达到标准,然后必须干燥,反复擦拭杯子的毛巾会变成脏毛巾,在杯子上留下痕迹;相反,客人只使用一次干毛巾擦拭杯子是非常干燥明亮的,毛巾无论如何都会送到洗涤厂进行强酸洗涤,非常方便。


不要看酒店阿姨是怎么打扫的,酒店的后厨是怎么做饭的。否则,消费体验会受到影响。这也是一种普遍的体验。



最后,我想邀请您为那些被“华宗”曝光或未曝光的酒店清洁阿姨们提供方便。让我们停止批评他们,不要让他们失业。


原因是,首先,在媒体曝光多次后,每个尽责的清洁阿姨都会努力体面地工作。我相信人性是善良的,没有不公正或敌意,没有人需要故意伤害别人。 其次,如果解宝阿姨继续做这些恶心的事情,那么她自己的素质就有些可疑了。 其次,她的老板给她的薪水、工作量和面部表情不足以让她干净、有尊严和责任感,他们对自己的工作成果不能期望过高。现在这么高的价格对每个人来说都不容易,你说呢


几年前,我回到家乡邀请一位长者吃饭。在私人房间里,有一道菜来晚了,没有放盐。那时,我对服务员端食物的态度很差。等服务员离开后,一位年长的礼物告诉我,他最近在餐厅工作,在后厨房上菜。他说什么都不应该发生。不要生服务员的气。每个人都承受着巨大的压力。有些人心情不好,会在黑暗中捣乱。例如,你骂她,小心她在上菜前朝你的盘子吐口水。


我没有别的意思。我不想激怒任何人。我刚刚说了实话。当你在酒店开房间的时候,你最好带着牙刷和毛巾,在使用前冲洗杯子,穿着汗衫和内裤睡觉。别光着身子睡觉,就这样,就这样。